Шаг 1: верните доступ к учётной записи
Когда мошенники поменяли пароль — восстановите его
или доступ к учётной записи
Если изменили способ подтверждения входа — восстановить доступ можно, а также авторизоваться на портале
иным способом:
- по QR‑коду — при условии, что раньше вы установили
приложение
«Госуслуги», входили под своей учётной записью и по-прежнему имеете к нему доступ - по сертификату электронной подписи —
если такой вход подключали ранее - в приложении «Госуслуги» — когда
приложение уже установлено, вы входили в него под своей учётной записью и доступ к нему сохранился
Когда доступ снова у вас, убедитесь, что номер телефона и электронная почта принадлежат вам и указаны
в личном кабинете
Шаг 2: усильте защиту учётной записи
Настройте контрольный вопрос
и воспользуйтесь другие возможности для защиты учётной
записи
Шаг 3: завершите сеансы на всех устройствах, кроме этого
- Откройте личный кабинет → Профиль → Безопасность
- В разделе «Действия в системе» нажмите «Выйти»
- В разделе «Приложения» нажмите «Выйти» из приложений, в которые вы не заходили
Шаг 4: разберитесь, где использовали учётную запись
- Откройте личный кабинет → Профиль → Безопасность → Действия в системе
- Изучите журнал: нет ли подозрительных операций — это поможет понять, в каких организациях злоумышленники могли оформлять кредиты. Особенно смотрите записи о банках, микрофинансовых организациях (МФО) и кредитных бюро
- Свяжитесь с указанными организациями: уточните, подавали ли вы от их имени заявления, и поясните, что это были не вы
- Проверьте выданные разрешения и при необходимости отзовите их. Путь: личный кабинет → Профиль → Разрешения и доверенности → Разрешения. В каждом разрешении нажмите «Отозвать разрешение»
Отозванные нужные разрешения можно выдать снова
- Проверьте согласия и отзовите лишние. Путь: личный кабинет → Профиль → Согласия. В каждом согласии нажмите «Отозвать согласие»
Шаг 5: просмотрите заявления и уведомления
За период, пока учётной записью пользовались мошенники, просмотрите поданных
заявлений и ленту
уведомлений
Чаще всего через взломанный профиль запрашивают обновление данных электронной трудовой книжки (ЭТК), индивидуального
лицевого
счёта (ИЛС), справки 2‑НДФЛ — чтобы собрать сведения о ваших финансах
Шаг 6: проверьте, не оформили ли на вас кредит
- Запросите на Госуслугах перечень бюро
кредитных историй (БКИ), где хранится ваша кредитная история - Закажите в БКИ отчёты. Это можно делать бесплатно 2 раза в год, дальше — платно.
У каждого бюро свои тарифы и условия - Убедитесь, какие заявки на кредиты подавались от вашего имени
- Если кредит оформили на вас — без промедления обратитесь в банк или МФО и сообщите, что заявку
на кредит подали мошенники
Шаг 7: направьте заявление в МВД
Сделать это стоит, даже если в кредитной истории нет неизвестных вам заявок на кредит.
Злоумышленники могут
воспользоваться вашими данными позже, если сохранится доступ к учётной записи на Госуслугах.
Заявление в полицию поможет, например, подтвердить, что кредит или заём оформляли не вы
Подать заявление можно:
- через электронную приёмную на сайте МВД
- в отделении полиции по месту
жительства
Навигатор «Как защититься
от мошенников»
Как подать заявление в МВД
о взломе учётной записи на Госуслугах