Как восстановить пароль или доступ к учётной записи на Госуслугах

Варианты восстановления доступа

• На Госуслугах — при наличии доступа к телефону или электронной почте из личного кабинета. Доступны такие варианты:
  • номера телефона — если указан номер
  • электронной почты — если указана только почта

  Если вы ранее добавили доверенный контакт, этот
  человек должен подтвердить запрос
  на восстановление пароля от вашей учётной записи

• Онлайн через банк — если телефон или почта из личного кабинета недоступны
• Лично в центре обслуживания —
  во всех случаях

Восстановление пароля через номер телефона

1. Перейдите на страницу восстановления пароля
2. Укажите номер телефона из личного кабинета и данные одного из документов:
   • паспорта РФ
   • ИНН
   • СНИЛС
3. Ответьте на контрольный вопрос — если установили его ранее. Если не можете ответить,
   восстановите пароль онлайн через банк или лично в центре обслуживания
4. Введите код из смс
5. Подождите 10 минут — на экране появится кнопка для получения одноразового пароля.
   Пауза нужна для усиления безопасности

   Если нужно срочно войти на портал и доступны альтернативные способы входа, используйте их:

   • по QR‑коду
   • сертификату электронной
     подписи
6. Когда кнопка появится, нажмите «Получить пароль». На это даётся 5 минут. Одноразовый
   пароль для входа придёт по смс. Если не успеете — повторите процедуру восстановления пароля
7. Войдите на Госуслуги по одноразовому паролю
8. Создайте постоянный пароль, следуя
   подсказкам на экране. Нажмите «Сохранить»

Восстановление пароля через электронную почту

1. Перейдите на страницу восстановления пароля
2. Укажите электронную почту из личного кабинета и данные одного из документов:
   • паспорта РФ
   • ИНН
   • СНИЛС
3. Ответьте на контрольный вопрос — если установили его ранее. Если не можете ответить,
   восстановите пароль онлайн через банк или лично в центре обслуживания
4. Подождите 10 минут — на экране появится кнопка для получения письма на электронную
   почту. Пауза нужна для усиления безопасности

   Также на почту придёт письмо о начале процесса восстановления пароля

   Если нужно срочно войти на портал и доступны альтернативные способы входа, используйте их:

   • по QR-коду
   • сертификату электронной
     подписи
5. Когда кнопка появится, нажмите «Получить письмо». На это даётся 5 минут.
   На электронную почту придёт письмо для создания нового пароля. Если не успеете —
   повторите процедуру восстановления пароля
6. Перейдите в письмо и нажмите «Подтвердить». На это даётся 72 часа. Если
   не успеете — повторите процедуру восстановления пароля

   Откроется экран для создания пароля. Создайте
   его, следуя подсказкам на экране. Нажмите «Сохранить»

Восстановление доступа онлайн через банк

1. Откройте сайт или приложение банка, где вы являетесь клиентом: СберБанк, Банк ВТБ.
   В банке паспортные данные должны совпадать с данными
   на Госуслугах, а номер телефона отличаться от номера, ранее зарегистрированного
   на портале

   Исключение — СберБанк. В этом случае можно восстановить доступ, даже если
   номера телефона
   совпадают

   Если нет другого номера, оформите электронную сим‑карту в личном кабинете
   сотового оператора.
   Телефон должен
   поддерживать технологию eSIM

2. Снова пройдите регистрацию на Госуслугах через банк — номер из кабинета банка перенесут
   перенесён в личный кабинет
   на Госуслугах. Одноразовый пароль для входа придёт в смс
3. Войдите на Госуслуги, указав в качестве логина
   СНИЛС, в качестве пароля — одноразовый пароль
4. Смените полученный
   пароль. При вводе нового пароля система подскажет, если он не подходит и нужно
   поменять или добавить символы
5. Откройте личный кабинет → Профиль → Учётная запись. Проверьте, правильно ли
   указан номер телефона

Восстановление доступа в центре обслуживания

1. В центре обслуживания предъявите
   паспорт и СНИЛС. Попросите сотрудника восстановить доступ к Госуслугам

   Адреса центров, где восстанавливают доступ, можно найти через фильтр
   «Восстановление
   доступа». Обращайте внимание на режим работы центров. Также можно установить фильтры:

   • работает по выходным
   • открывается с 08:00
   • закрывается позже 19:00

   Если взлом произошёл вне часов работы центра, восстановить доступ лично можно на следующий день

2. Сотрудник проверит личность и отправит на телефон или почту одноразовый
   пароль для первого входа. Смс или письмо с паролем должно прийти в течение 5 минут. Если
   пароль не пришёл, попросите сотрудника отправить его снова
3. Войдите на Госуслуги, указав в качестве логина
   СНИЛС, в качестве пароля — одноразовый пароль
4. Смените одноразовый пароль. При
   вводе нового пароля система подскажет, если он не подходит и нужно поменять или добавить
   символы
5. Откройте личный кабинет → Профиль → Учётная запись. Проверьте, правильно ли
   указан номер телефона

   Одноразовый пароль для первого входа и создания нового пароля будет работать,
   только если СНИЛС
   на Госуслугах совпадает с реальным СНИЛС

Если СНИЛС в профиле не совпадает с реальным

При расхождении СНИЛС направят на проверку в ведомство; она длится
от 15 минут
до 5 рабочих дней. Войти в личный кабинет с помощью СНИЛС в это время не получится

Что делать дальше, зависит от итога проверки:

• СНИЛС найден — придёт смс с одноразовым паролем для первого входа. Далее можно войти
  по этому паролю в свою учётную запись
• СНИЛС не найден — придёт смс с информацией об этом и просьбой обратиться для
  сверки номера в центр обслуживания

Навигатор «Как защититься
от мошенников»

Как изменить номер телефона

Как изменить электронную почту