При подтверждённой учётной записи и при наличии доступа к прежнему номеру телефона новый указывают в личном кабинете
Если учётная запись подтверждена, но старый номер недоступен, его меняют так:
- онлайн через банк — номер телефона в банке должен отличаться от номера, ранее зарегистрированного на Госуслугах
- лично в центре обслуживания
Подтверждённая учётная запись и доступ к старому номеру
- Откройте личный кабинет → Профиль → Учётная запись
- У поля с номером телефона нажмите «Изменить» и введите новый номер
- Нажмите «Получить код»
- Введите несколько букв и цифр с картинки. Это нужно для проверки, что номер меняете вы, а не бот
- Укажите код подтверждения — он поступит на новый номер
Дополнительный код подтверждения также отправят на старый номер. После его ввода телефон в профиле обновится
При стандартной или упрощённой учётной записи номер меняют в личном кабинете: контакты обновятся сразу, код со старого номера вводить не нужно
Нет доступа к старому номеру — смена онлайн через банк
- Выберите банк, в котором вы клиент: СберБанк, Банк ВТБ
- Пройдите регистрацию на Госуслугах через банк — номер из кабинета банка перенесут в личный кабинет на Госуслугах. Одноразовый пароль для входа придёт в смс
- Войдите на Госуслуги: в качестве логина укажите СНИЛС, в качестве пароля — одноразовый пароль
- Смените полученный пароль. При вводе нового пароля система подскажет, если он не подходит и нужно поменять или добавить символы
- Зайдите в личный кабинет → Профиль → Учётная запись и убедитесь, что номер телефона указан верно
Нет доступа к старому номеру — смена в центре обслуживания
- В центре обслуживания предъявите паспорт и СНИЛС, попросите сотрудника:
- восстановить доступ к учётной записи
- указать новый номер телефона
- Сотрудник проверит личность и отправит на новый номер одноразовый код для первого входа. Смс должно прийти в течение 5 минут. Если код не пришёл, попросите сотрудника отправить его снова
- При первом входе на Госуслуги в качестве логина укажите СНИЛС
- Перейдите в личный кабинет → Профиль → Учётная запись
- Смените пароль и проверьте, правильно ли указан номер телефона
Выданный пароль для первого входа будет работать, только если СНИЛС на Госуслугах совпадает с реальным СНИЛС
Если СНИЛС на Госуслугах не совпадает с реальным СНИЛС
Если СНИЛС отличается, его отправят на проверку в ведомство — она занимает от 15 минут до 5 рабочих дней. Войти в личный кабинет с помощью СНИЛС в это время не получится
Дальнейшие действия зависят от результата проверки:
- СНИЛС найден — придёт смс с одноразовым кодом для первого входа. Далее можно войти с выданным кодом в свою учётную запись
- СНИЛС не найден — придёт смс с информацией об этом и просьбой обратиться для сверки номера в центр обслуживания
Один номер телефона — одна учётная запись
К новому номеру не должна быть привязана другая учётная запись на Госуслугах — даже ребёнка
Если вы недавно приобрели новый номер, при смене можете увидеть надпись, что он привязан к другой учётной записи. Такое бывает: сотовые операторы передают номер другому владельцу, если прежний от него отказался или долго не пользовался. Если номер теперь постоянно принадлежит вам, смените его удобным способом