Билет не отображается в приложении «Госуслуги Культура»
Информация о покупке может подтягиваться не сразу — имеет смысл подождать
Когда билет в приложении не виден больше суток, вероятна техническая ошибка: культурная организация или билетный оператор передали сведения о покупке с ошибкой или с опозданием
На событие допускают по билету из письма на электронную почту, которую вы указывали при оплате
Часть кинобилетов в приложении не показывается — открывайте их из письма на почте
Если письма с билетом нет, обратитесь в кинотеатр или культурную организацию — билет отправят повторно
В билете ошибочно указаны время или адрес
Время и адрес в приложение передаёт билетный оператор. Неверное время означает, что сведения ушли в систему с ошибкой. На мероприятие можно пройти по билету из письма на электронную почту, указанную при покупке
Если в письме на почте время или адрес тоже не совпадают, свяжитесь с билетным оператором или организацией, на чьём сайте оформляли покупку. Уточните детали события — организатор мог перенести время
Мероприятие впереди, а в приложении билет помечен как использованный
Так бывает, если билетный оператор неверно передал статус. На мероприятие можно пройти по билету из письма на вашу электронную почту
Актуальные сведения о событии уточняйте у билетного оператора или на сайте продавца, у которого покупали билет
Событие уже прошло, а билет остаётся в разделе «Активные»
Значит, билетный оператор ещё не обновил в приложении статус вашего билета. Такое отображение не мешает пользоваться другими билетами или картой
Узнать подробнее о Пушкинской карте