В приложении «Госуслуги Культура» выпуск Пушкинской карты иногда не срабатывает с первой попытки
Почему выпуск карты может не пройти
- На портале на Госуслугах указаны неверные сведения
- Не актуализированы сведения паспорта РФ
- В СНИЛС зафиксированы ошибочные данные
- Приложение «Госуслуги Культура» установлено не в последней версии
- У вас оформлена или ранее была другая карта, вклад или счёт в Банке ВТБ. Возможен и такой вариант: номер телефона в профиле на Госуслугах совпадает с номером родителя, который указан в его данных в банке.
Для уточнения обратитесь в отделение банка. Возьмите с собой паспорт РФ
Ошибка о нехватке или неверных данных: что проверить
- В личном кабинете убедитесь в следующем:
- учётная запись подтверждена
- телефон и электронная почта указаны без ошибок и подтверждены
- в паспортных данных нет ошибок — серия и номер, дата и место выдачи, место рождения.
Проверьте, что паспорт успешно прошёл проверку в МВД. Сверьте паспортные сведения на Госуслугах с данными на сайте
Социального фонда (СФР) - СНИЛС подтверждён в СФР. Проверьте корректность сведений, связанных с номером СНИЛС. В личном кабинете на сайте СФР
данные
должны совпадать с паспортом
- Установите актуальную версию приложения и снова попробуйте выпустить карту
Если после проверки ошибка не исчезла, можно обратиться:
- в отделение Банка ВТБ,
с собой возьмите паспорт РФ - по телефону Банка ВТБ 1000
- в службу поддержки программы «Пушкинская карта» 8 800 100-06-45
- в СФР или МВД — если паспорт либо СНИЛС не проходит проверку