Такая ошибка может возникать, если выбран неправильный способ оплаты или если Пушкинская карта заблокирована
Проверьте статус карты
- В приложении «Госуслуги Культура». Если карта заблокирована, об этом будет указано
- В приложении «ВТБ Онлайн»: в разделе «Главная» нажмите на Пушкинскую
карту. Если карта заблокирована, об этом будет написано - По телефону Банка ВТБ 1000
- В отделении Банка ВТБ, возьмите с собой паспорт РФ
Проверьте способ оплаты
Убедитесь, что на сайте есть кнопка «Оплатить Пушкинской картой», вы оплачиваете именно через неё и указываете реквизиты именно Пушкинской карты
Если при покупке вы выбираете вариант «Оплатить банковской картой», деньги спишут не с Пушкинской карты, а с той, реквизиты которой вы укажете. Например, такая ситуация может возникнуть, если у вас в браузере сохранены реквизиты другой банковской карты и её данные автоматически заполняются при оплате
Если карта активна и ошибки с оплатой нет, уточните информацию в отделении или по телефону Банка ВТБ