Кто может подать жалобу
- Должник
- Законный представитель должника — родитель, усыновитель или попечитель
- Представитель по доверенности
- Третье лицо, с которым было взаимодействие
Как подать жалобу на Госуслугах
- Перейдите к услуге. Понадобится подтверждённая учётная запись
- Укажите, кто подаёт заявление: должник, представитель по закону или по доверенности либо третье лицо
- Проверьте ваши данные — если вы должник
Укажите данные должника — если вы его представитель по закону или по доверенности либо третье лицо
- Укажите номер телефона:
- на который поступали звонки или сообщения
- с которого поступали звонки или сообщения
- Опишите нарушение кредитора или его представителя
- Загрузите скриншот журнала телефонных звонков, сообщений либо аудиозапись разговора с кредитором или его представителем — при наличии
- Загрузите фото или скан:
- документа, по которому возник долг, — при наличии
- кредитного отчёта из бюро кредитных историй (БКИ) — при наличии
- Дайте согласия на предоставление ФССП:
- информации о поступлении на ваш телефон звонка или сообщения от операторов связи
- кредитного отчёта из БКИ
Если заявление подаёт должник или третье лицо, согласия сформируются автоматически. Их нужно будет подписать электронной подписью вместе с заявлением
Если подаёт представитель по закону или по доверенности — вручную заполните согласия
- Выберите территориальный орган, куда направите заявление
- Отправьте заявление, подписав его:
- в приложении «Госключ» — усиленной неквалифицированной электронной подписью (УНЭП) или усиленной квалифицированной электронной подписью (УКЭП)
- на токене с компьютера — УКЭП. Понадобится оформить сертификат УКЭП в аккредитованном удостоверяющем центре (УЦ)
Решение по жалобе и информация о принятых мерах придут в течение 30 календарных дней в личный кабинет
Где ещё можно подать жалобу
- Лично в ФССП
- По Почте России заказным письмом на адрес территориального органа ФССП
При обращении лично или через Почту России заранее распечатайте и заполните заявление. Ответ придёт в течение 30 календарных дней на адрес, указанный в заявлении
Когда можно подать жалобу на кредитора
Документы для подачи жалобы на Госуслугах