Подать жалобу на кредиторов или их представителей — кредитную либо микрофинансовую организацию, профессиональную коллекторскую организацию — допускается, когда нарушаются права должника или третьего лица
Перечень нарушений
- Недопустимое время звонков и превышение допустимой частоты:
- в рабочие дни с 22:00 до 08:00 по местному времени
- в выходные или нерабочие дни с 20:00 до 09:00 по местному времени
- больше 1 раза в сутки
- больше 2 раз в течение календарной недели
- больше 8 раз в течение календарного месяца
- Угрозы, оскорбления, ругань, молчание, а также психологическое давление, введение в заблуждение
- Звонки третьим лицам без согласия должника. Например, звонок работодателю должника без согласия последнего
- Разглашение сведений о долге третьим лицам
- Отправка сообщений вне допустимого времени, превышение частоты:
- в рабочие дни с 22:00 до 08:00 по местному времени
- в выходные или нерабочие дни с 20:00 до 09:00 по местному времени
- больше 2 раз в сутки
- больше 4 раз в течение календарной недели
- больше 16 раз в течение календарного месяца
- Звонок или сообщение после письменного отказа должника от взаимодействия — по истечении 4 месяцев просрочки
- Звонки и сообщения:
- банкротам или банкротам с введённой реструктуризацией долгов
- недееспособным
- находящимся на стационарном лечении
- инвалидам I группы
- несовершеннолетним, кроме эмансипированных
- Звонки и сообщения не на русском языке и не на языке договора
- Несообщение:
- данных кредитора или его представителя
- данных гражданина, с которым было взаимодействие
- сведений о наличии просроченной задолженности, её размере
- Обращение к неверному адресату
Дополнительные сведения о нарушениях — в ст. 7 Закона о защите прав должников
Когда нельзя подать жалобу на кредитора