Если не получается подтвердить вход на Госуслуги, можно войти на портал другим способом:
- по QR‑коду — если установили ранее приложение «Госуслуги», входили в него под своей учётной записью и у вас сохранён к нему доступ
- по сертификату электронной подписи — если подключали ранее
- в приложении «Госуслуги» — если установили его ранее, входили в него под своей учётной записью и у вас сохранён к нему доступ
Когда войдёте на Госуслуги, можно изменить способ подтверждения
Не получается подтвердить вход по смс
- Смс с кодом приходит на номер телефона, указанный в личном кабинете. Если сменили номер и не успели обновить его в личном кабинете, измените номер. Для этого войдите другим способом или восстановите доступ
- Технический сбой на стороне оператора — повторите вход позже
- Проблемы с соединением — проверьте, находитесь ли вы в зоне доступа, стабильна ли сотовая связь, не включён ли авиарежим
- Есть задолженность за телефон — некоторые операторы блокируют приём сообщений при отрицательном балансе. Пополните счёт
- Временный сбой телефона — перезагрузите его. Очистите память телефона и сим‑карты, если она заполнена
- Смс попадают в папку «Спам» — отключите спам‑фильтр в настройках телефона и приложении оператора, а также блокирующие смс‑спам приложения, если установлены
- Мошенники взломали вашу учётную запись — попробуйте войти другим способом или восстановите доступ
Не получается подтвердить вход через мессенджер MAX
- Код подтверждения не приходит — проверьте, что номера телефонов в MAX и на Госуслугах совпадают. Код придёт только на номер, указанный на Госуслугах. Если номер отличается, войдите на Госуслуги другим способом, затем смените номер телефона
- Удалили мессенджер MAX с телефона, который был привязан к Госуслугам, — войдите другим способом или смените способ подтверждения с помощью приложения «Госуслуги»
- Сменили телефон, который был привязан к Госуслугам, — войти с кодом из MAX не получится. Можно войти другим способом или восстановить доступ
- Если ошибка «Не удалось выполнить подтверждение входа через мессенджер MAX. Попробуйте в следующий раз» — повторите вход позже или войдите другим способом
Если ошибка повторится, соберите скриншоты и логи браузера
- Если телефон и номер телефона не менялись, но в MAX не приходит код подтверждения, откройте в мессенджере чат с ботом «Коды подтверждения» — @verificationcodes_bot. Далее убедитесь, что бот не заблокирован и уведомления включены. Повторите попытку входа и выберите повторную отправку кода
Если код не приходит, обратитесь в службу поддержки мессенджера MAX. Для этого выберите «Задать свой вопрос» на странице «Ответы на вопросы»
Не получается подтвердить вход по TOTP
- Нет возможности войти с подтверждением входа одноразовым кодом (TOTP), например:
- если сменили или потеряли телефон
- мошенники взломали вашу учётную запись
Войти с одноразовым кодом не получится. Можно войти другим способом или восстановить доступ
- Неверные дата или время. Если есть ошибка «Неверный код», сверьте время на устройствах, с которого входите на Госуслуги и на котором в приложении генерируется одноразовый код. Разница во времени даже на 1 секунду может привести к созданию неверного кода
Если время на устройствах совпадает, но появляется ошибка при входе на Госуслуги, можно войти другим способом или восстановить доступ
Не получается подтвердить вход по биометрии
- Подтвердить вход по биометрии можно с компьютера или в приложении «Госуслуги» — предоставьте доступ к камере и подтвердите вход по биометрии
- Если проверка данных не удалась, выберите более светлое место и повторите попытку
- Сделайте необходимые действия для распознавания, например снимите очки и уберите волосы с лица
- Технический сбой на стороне Единой биометрической системы (ЕБС) — повторите вход позже
- Биометрия устарела — зарегистрируйте её заново и повторите вход
Если не хотите регистрировать заново биометрию, можно войти другим способом или восстановить доступ
Навигатор «Как защититься от мошенников»
Как восстановить вход с подтверждением
Как подключить вход с подтверждением
Как изменить способ входа с подтверждением с помощью приложения «Госуслуги»