QR-код в сертификате COVID-19 формируется автоматически, когда в медучреждении официально поставлен диагноз COVID-19 и сведения о выздоровлении переданы в регистр больных COVID-19
Обычно документ отображается в течение 3 календарных дней после выздоровления. После входа в учётную запись он будет доступен на Госуслугах в специальном разделе
Что должно быть выполнено для QR-кода
- Лечение проходило в медорганизации на территории России — зарубежные клиники не передают в Минздрав данные о заболевших
- Диагноз COVID-19 подтверждён в установленном порядке
- Врач отметил выздоровление
- Медорганизация передала ваши сведения в регистр больных COVID-19
При невыполнении хотя бы одного пункта сертификат не сформируется
Почему сертификат может не отображаться
- В регистре больных COVID-19 нет записи о вашем выздоровлении
Так бывает, если вы не обращались к врачу, врач указал иной диагноз, не зафиксировал выздоровление или болезнь ещё не закончилась
Уточните сведения о диагнозе в медорганизации - Учётная запись на Госуслугах не подтверждена
Проверить уровень можно в профиле. Убедитесь также, что в разделе «Документы» указаны актуальные паспортные данные, СНИЛС и полис ОМС - Медорганизация не внесла данные в регистр больных или внесла их с ошибками — на это приходится 20％ всех проблем с сертификатами
Для проверки подайте жалобу. Укажите подкатегорию «QR-код и сертификат переболевшего» и факт «Я переболел, но сертификата на Госуслугах нет»
Жители Моcквы могут подать жалобу на сайте mos.ru
Если жалобу рассмотрели, но сертификат так и не появился
Обратитесь в медорганизацию и уточните, какие сведения о вас есть в регистре больных. Сверьте ФИО, СНИЛС, паспорт и дату рождения. В поле «Статус ЕПГУ» должно стоять «Есть учётная запись»
Если обнаружена ошибка или указано «Учётная запись не найдена», попросите сотрудника учреждения направить исправленные данные о перенесённом заболевании
Служба поддержки Госуслуг в этом вопросе не поможет — сведения о сертификатах передают медорганизации и Минздрав
Сертификат переболевшего при заболевании после вакцинации
Если диагноз поставлен после прививки, действующий сертификат о вакцинации аннулируют. На его месте появится QR-код переболевшего — он действует год с даты выздоровления