Типичные неполадки и что делать
- Сбой при загрузке или долгое скачивание документа
Оцените стабильность интернет-соединения. Скачивание может продолжаться некоторое время. При необходимости перезапустите роутер или смените тип подключения — с Wi-Fi на мобильный интернет или обратно
Проверьте, хватает ли на устройстве свободной памяти. При нехватке места очистите кеш и удалите ненужные файлы
- Файл не открывается или видна лишь часть документа
Убедитесь, что программа для просмотра pdf работает корректно. При необходимости установите обновление или откройте документ в другом приложении
- Документ оформлен на другого человека или в персональных данных есть ошибка
На портале Госуслуг сверьте:
- ФИО, дату рождения, СНИЛС, серию и номер паспорта в разделе «Личные документы»
- номер полиса ОМС в карточке
«Полис ОМС»
При расхождениях актуализируйте данные
Если всё указано верно, обратитесь в регистратуру медорганизации, оформившей документ. Попросите
скорректировать сведения о вас и направить обновлённый документ на Госуслуги - Данные в электронной версии не совпадают с бумажным экземпляром
В электронном виде оформление и расположение полей могут отличаться от бумажного.
Ключевые сведения —
например название медорганизации и диагноз — должны совпадатьЕсли расходятся именно основные данные, откройте страницу документа и нажмите
«Сообщить
о проблеме»Дополнительно можно уточнить в медорганизации, выдавшей документ, какая версия считается актуальной. Попросите направить
корректный документ на Госуслуги - Электронный документ не принимают по месту требования
Электронный документ подписан усиленной квалифицированной электронной подписью (УКЭП). УКЭП
передаётся вместе
с документом в виде файла
в формате
sig. Рекомендуем предоставлять документ вместе с УКЭП в формате sig
Чтобы скачать документ с УКЭП в формате sig, в разделе «Медкарта» выберите нужную
категорию документа. Откройте документ и нажмите «Скачать архив с подписью»
Если вместе с УКЭП документ не приняли, выясните причину отказа. Сообщите
о проблеме
на Госуслугах
Порядок сообщения о проблеме на Госуслугах
- Откройте личный кабинет → Документы → Здоровье → Медкарта
- На странице документа нажмите «Сообщить о проблеме»
- Укажите тип проблемы в списке и при необходимости опишите ситуацию подробнее
- Прочитайте правила и подтвердите согласие. Нажмите «Отправить»
Сведения о ходе рассмотрения и результате будут поступать в раздел «Уведомления»
Если неполадка сохраняется, обратитесь в регистратуру медорганизации, оформившей документ,
и попросите
проверить данные и устранить ошибки. Имейте при себе паспорт, полис ОМС, СНИЛС
Если не пришёл электронный
медицинский документ
Из каких медицинских организаций
приходят
документы
Как получать и скачивать электронные
медицинские
документы
Как посмотреть медицинские документы,
выданные до 1
января 2024 г.