Пушкинская карта не связана с другими картами и счетами Банка ВТБ и счетами в иных банках
Списание с иной банковской карты
Скорее всего, при оплате были указаны реквизиты не Пушкинской карты, а другой. Так бывает, если в браузере сохранены данные иной карты — они могут подставиться автоматически при оформлении платежа
В этой ситуации допустимо оформить возврат билета и приобрести его снова, оплатив покупку Пушкинской картой
Двойное списание средств
По Пушкинской карте можно оплатить только 1 билет на одно мероприятие. Если с баланса Пушкинской карты ушла сумма в 2 раза больше стоимости билета, вероятно, одна из операций не была завершена. Средства поступят обратно на карту в течение 10 календарных дней
Списание без вашего согласия
При покупке билета по Пушкинской карте на ваш номер приходит смс с кодом для оплаты. Если билет вы не приобретали, списание могло произойти лишь в случае, когда сведения о карте или учётной записи стали известны посторонним лицам или мошенникам
Действия при списании без согласия
- Смените пароль на Госуслугах
- Настройте вход с дополнительным способом
подтверждения - Заблокируйте Пушкинскую карту
- В отделении Банка ВТБ
перевыпустите Пушкинскую карту - Уточните, у какого билетного оператора или организации оформлен билет. Сделать это можно
в приложении «ВТБ Онлайн»: откройте раздел «История» или нажмите
на свою Пушкинскую карту — в конце страницы появятся операции по карте - Запросите возврат средств у этого билетного оператора
- Проверьте активность учётной записи: посмотрите
список последних действий. Здесь вы увидите, с какого устройства и когда был совершён вход
на Госуслуги - Сообщите в МВД о несанкционированной операции
Также можно написать заявление в Банке ВТБ, чтобы опротестовать операцию. Это поможет
предоставить
дополнительную информацию в МВД
Как заблокировать Пушкинскую карту