Проблемы при входе по логину и паролю
- Проверьте, правильно ли вы вводите данные — не включена ли клавиша Caps Lock, верно ли отображается язык, нет ли тире и пробелов. Затем введите логин и пароль ещё раз
- Удалите историю браузера — очистите кеш и куки. Для этого перейдите в настройки браузера и откройте раздел «Конфиденциальность и безопасность». Выберите необходимые параметры очистки и удалите данные. Повторите вход
Если указанные способы не помогают, восстановите пароль или войдите на Госуслуги другим способом:
- по QR‑коду — если установили ранее приложение «Госуслуги», входили в него под своей учётной записью и у вас сохранён к нему доступ
- по сертификату электронной подписи — если подключали ранее
- в приложении «Госуслуги» — если установили его ранее, входили в него под своей учётной записью и у вас сохранён к нему доступ
Проблемы при входе по QR‑коду
- Используйте всегда актуальную версию приложения «Госуслуги»
- Если QR‑код устарел или появилась ошибка, нажмите «Обновить» и отсканируйте новый QR‑код
Если не можете войти по QR‑коду, войдите на Госуслуги другим способом
Проблемы при входе по сертификату электронной подписи
- Убедитесь, что установлены Госплагин и криптопровайдер, если он необходим для вашего токена
- Войдите на Госуслуги по логину и паролю или по QR‑коду — без использования сертификата электронной подписи
- Перейдите в личный кабинет → Профиль → Электронная подпись. Убедитесь, что сертификат электронной подписи не заблокирован
- В разделе «Безопасность» проверьте, что включён вход по электронной подписи
Если не можете войти по электронной подписи, войдите на Госуслуги другим способом
Проблемы при входе по биометрии
- Вход по биометрии не появился, пройдите процедуру подключения заново
- Биометрия устарела — зарегистрируйте её заново и повторите вход
Если не можете войти по биометрии, войдите на Госуслуги другим способом
Ошибки при входе в приложение «Госуслуги» после обновления
- Проверьте, правильно ли вы вводите данные пароля. Для этого в поле ввода нажмите «Показать пароль»
Если для входа используете пароль с автозаполнением, убедитесь, что в приложении не сохранился старый пароль. Проблема может возникнуть, если меняли пароль на сайте, а в приложении остался старый
- Нажмите «Выйти» и заново войдите в свою учётную запись
- Если при входе появился белый экран, переключитесь с вайфая на мобильный интернет — у некоторых провайдеров иногда могут возникнуть проблемы. При обращении в службу поддержки Госуслуг с этой проблемой сообщите название вашего провайдера