Порядок действий
- Откройте настройки браузера и найдите расширение для Госплагина. Проверьте, что оно включено
- Убедитесь, что токен подключён к компьютеру, и сделайте скриншоты с информацией о токене
В «Рутокен»: Панель управления Рутокен → Администрирование → Информация
В JaCarta: Единый клиент JaCarta → Информация о токене
В ESmart Token GOST: ESMART PKI Client → Токен
- Если установлен криптопровайдер на компьютер — проверьте, отображается ли сертификат, и сделайте скриншот открывшегося окна
В «КриптоПро CSP»: Сервис → Протестировать → Имя ключевого контейнера → Далее
В «Крипто‑КОМ 3.5»: Выбрать ключевой контейнер → Просмотреть свойства сертификата
В ViPNet CSP: Контейнеры → Свойства
- Соберите логи Госплагина и технические сведения о работе расширения браузера
- Соберите логи браузера
- Создайте архив. В нём должны быть:
- сделанные ранее скриншоты
- папка с логами Госплагина и техническими сведениями о работе расширения
- файл har с логами браузера
- Отправьте архив в службу поддержки Госуслуг. В обращении также укажите вашу операционную систему (ОС) и браузер с номером версии