Обычно медицинский документ поступает на Госуслуги через 1 рабочий день после создания, но иногда это может занять до 30 рабочих дней.
Уточнить регистрацию электронного рецепта в медицинской организации или проверить наличие документов можно в разделе «Медицинские документы» личного кабинета. Жители Москвы могут сделать это на mos.ru
Если рецепт не приходит, зайдите в личный кабинет, проверьте ФИО, дату рождения и СНИЛС.
Если данные верны, но электронный рецепт не появился в течение 30 рабочих дней, вы можете подать обращение или жалобу.
Как подать обращение или жалобу
Для подачи обращения или жалобы нужна подтверждённая учётная запись. Жители Москвы могут подать обращение или жалобу на mos.ru
- Перейдите в раздел «Медицинские документы» личного кабинета
- В блоке «Частые вопросы» откройте «Что делать, если документ не пришёл или с ним проблема»
- В пункте 2 нажмите «Сообщите об отсутствии документа»
- Заполните форму:
- тип документа, например «Рецепт на лекарство»
- дата посещения врача
- регион, где находится медицинская организация
- название медицинской организации
- Согласитесь с правилами и нажмите «Отправить»
После отправки вы получите уведомление, что обращение зарегистрировано. Ожидайте, пока рецепт появится в личном кабинете.
Если рецепт так и не пришёл, обратитесь в регистратуру медорганизации, которая его оформила. Возьмите с собой паспорт, полис ОМС, СНИЛС. Уточните, создал ли врач рецепт, и попросите проверить, нет ли ошибок. После исправления ошибок электронный рецепт появится на Госуслугах.
Что такое электронный медицинский документ
Что делать, если с документом проблема
Из каких медицинских организаций приходят документы
Как посмотреть медицинские документы, выданные до 1 сентября 2022 г.