Когда установка Госплагина не проходит
- Убедитесь, что на компьютере установлена подходящая операционная система (ОС). Госплагин поддерживается на ОС из перечня:
- Windows 10 и 11, x32 и x64 с последними обновлениями
- Astra Linux Смоленск — 1.6, 1.7, 1.7.4, x86—64
- Debian 10 с графическими оболочками GNOME и KDE Plasma, x64
- macOS 13 версии и выше, x86
- Сверьте версию браузера. Госплагин рассчитан на браузеры из списка:
- «Яндекс Браузер» версий 24.7.3—24.12.2. На macOS и Linux потребуется установка расширения по инструкции
- Google Chrome версий 130—132
- Microsoft Edge версий 132—134
- Mozilla Firefox версий 132—134
- Safari версий 16.6—18.1 на macOS. Потребуется ручная установка расширения
Установка Госплагина также возможна в актуальных версиях перечисленных браузеров
- При наличии старых копий удалите все предыдущие версии Госплагина. Затем установите его последнюю версию
- Если установить Госплагин по-прежнему не удаётся, снимите пошаговые скриншоты процесса установки. Дополните их снимками:
- характеристик устройства и ОС. Чтобы узнать для Windows, нажмите сочетание клавиш Win + Pause. Для macOS откройте системные настройки → Основные → Описание
- версии браузера и раздела с расширениями — информацию можно найти в настройках браузера
- Соберите скриншоты в архив и направьте его в службу поддержки Госуслуг
Если Госплагин не виден или помечен как устаревший
- Переустановите Госплагин:
- если он не отображается
- появилось уведомление, что Госплагин устарел или не работает
- В настройках браузера найдите расширение для Госплагина и убедитесь, что оно включено
- Проверьте, появился ли Госплагин. Если сбой сохранился, подготовьте скриншоты:
- характеристик устройства и ОС. Чтобы узнать для Windows, нажмите сочетание клавиш Win + Pause. Для macOS откройте системные настройки → Основные → Описание
- версии браузера и раздела с расширениями — информацию можно найти в настройках браузера
- Соберите скриншоты в архив и направьте его в службу поддержки Госуслуг