При открытии снимка в личном кабинете иногда возникают неполадки. О части из них можно сообщить через сервис. В интерфейсе, например, могут отображаться такие варианты:
- снимок не соответствует протоколу исследования
- снимок принадлежит не мне
- ошибка при загрузке снимка
- отсутствует возможность получения снимка
Как направить сообщение о проблеме
- Откройте личный кабинет и перейдите по цепочке: Документы → Здоровье → Медкарта → Протоколы исследований →
Протокол инструментального исследования - Найдите нужный протокол и нажмите «Сообщить о проблеме»
- Укажите тип проблемы в списке и при необходимости дополните описание
- Примите условия и нажмите «Отправить»
Устранить ошибку вправе только медорганизация, в которой проводилось исследование. После отправки обращения вам будут приходить уведомления о ходе рассмотрения и принятом решении
Если ситуация не изменилась, обратитесь лично в ту же медорганизацию и попросите исправить данные. Имеет смысл взять с собой паспорт, полис ОМС, СНИЛС