Пароль от учётной записи можно восстановить следующими способами:
- в интернете через банк — в банке телефон должен быть другим, чем номер, который раньше был привязан к Госуслугам, а паспортные данные — совпадать с данными на портале
- лично в центре обслуживания — в любой ситуации
Когда восстанавливаете пароль и доступ к учётной записи, контрольный вопрос не обнуляется. Его нужно сменить сразу после того, как снова получите доступ. Откройте личный кабинет → Профиль → Безопасность → Вход в систему
Порядок восстановления пароля онлайн через банк
- Откройте сайт или приложение банка, где вы являетесь клиентом: СберБанк, Почта Банк, Банк ВТБ
Если отдельного номера нет, оформите электронную сим‑карту в личном кабинете оператора связи. Устройство должно поддерживать технологию eSIM
- Снова пройдите регистрацию на Госуслугах через банк — номер из кабинета банка перенесётся в личный кабинет на Госуслугах. Одноразовый пароль для входа придёт в смс
- Войдите на Госуслуги: в поле логина укажите СНИЛС, в поле пароля — одноразовый пароль
- Смените полученный пароль. При вводе нового пароля система подскажет, если он не подходит и нужно поменять или добавить символы
- Откройте личный кабинет → Профиль → Учётная запись и убедитесь, что номер телефона указан верно
Восстановление пароля в центре обслуживания
- В центре обслуживания покажите паспорт и СНИЛС и попросите оператора восстановить пароль от Госуслуг
- Сотрудник проверит личность и отправит на телефон или электронную почту пароль для первого входа. Смс или письмо с паролем должно прийти в течение 5 минут. Если код не пришёл, попросите сотрудника отправить его повторно
- Войдите на Госуслуги, указав в качестве логина СНИЛС
- Смените полученный пароль. При вводе нового пароля система подскажет, если он не подходит и нужно поменять или добавить символы
- Откройте личный кабинет → Профиль → Учётная запись и убедитесь, что номер телефона указан верно
Пароль для первого входа сработает только при условии, что СНИЛС на Госуслугах совпадает с вашим фактическим СНИЛС
Если СНИЛС на Госуслугах не совпадает с реальным СНИЛС
При расхождении номер направят на проверку в ведомство — она длится от 15 минут до 5 рабочих дней. Войти в личный кабинет по СНИЛС на этот период не удастся
Что делать дальше, зависит от итога проверки:
- СНИЛС найден — придёт смс с одноразовым кодом для первого входа. После этого можно войти с выданным кодом в свою учётную запись
- СНИЛС не найден — придёт смс с информацией об этом и просьбой обратиться для сверки номера в центр обслуживания