Если в профиле на Госуслугах зафиксированы подозрительные действия, портал временно ограничивает часть услуг и отключает загрузку документов. Такие ситуации система выявляет автоматически — по типовым схемам, которыми мошенники взламывают учётные записи. К событиям с повышенным риском, в частности, относятся:
- вход в учётную запись с нового устройства
- восстановление пароля
Ограничение вводится, чтобы защитить вас от действий злоумышленников
При попытке получить услугу или загрузить документ отобразится уведомление о временной блокировке
Доступ снова откроется в течение 72 часов. Чтобы воспользоваться услугами раньше, обратитесь в центр обслуживания. Служба поддержки Госуслуг блокировку не снимает и доступ не восстанавливает
Что сделать, чтобы восстановить доступ
- В центре обслуживания предъявите паспорт и СНИЛС. Попросите сотрудника восстановить доступ к Госуслугам
Специалист центра подтвердит личность и направит на телефон или электронную почту одноразовый пароль для первого входа. Смс или письмо с паролем должно прийти в течение 5 минут. Если пароль не пришёл, попросите сотрудника отправить его снова
- Авторизуйтесь на Госуслугах: в поле логина укажите СНИЛС, в поле пароля — одноразовый пароль
- Смените полученный пароль
- Откройте личный кабинет → Профиль → Учётная запись и убедитесь, что номер телефона указан верно
- После восстановления доступа к учётной записи проверьте, вернулись ли доступ к услуге и возможность загрузить документ