В приложении «Госуслуги Дом» доступна подача заявки или обращения по вопросам дома, коммунальных услуг, счетов и показаний. Кому направится обращение, зависит от темы и данных по дому: управляющая организация или ТСЖ, ресурсоснабжающая организация, орган местного самоуправления или жилищная инспекция
Порядок подачи заявки
- Войдите в «Госуслуги Дом»
- Выберите нужный объект недвижимости
- Нажмите «Заявки» в нижнем меню и выберите «Новая заявка»
- Опишите свою проблему — чат-бот подскажет дальнейшие шаги. При необходимости добавьте фото или файл
- Статус заявки будет отображаться в приложении. Срок ответа зависит от адресата и типа обращения
Подать заявку также можно из разделов «Показания» или «Счета», когда вопрос касается прибора учёта, передачи показаний, начислений или оплаты. В этом случае обращение уйдёт в организацию, ответственную за соответствующий ресурс или услугу
При непосредственном управлении домом, если способ управления не выбран или управляющая организация не указана, обращение может быть направлено в орган местного самоуправления
Если управляющая организация не исполнила заявку или не ответила в срок, можно направить жалобу в Государственную жилищную инспекцию (ГЖИ). Кнопка «Пожаловаться в ГЖИ» появится в приложении в доступных случаях
Часть заявок доступна только собственникам подтверждённой недвижимости и пользователям с гостевым доступом. Возможность подачи зависит от объекта недвижимости, статуса пользователя и сведений, размещённых в Государственной информационной системе жилищно-коммунального хозяйства (ГИС ЖКХ)
Приложение «Госуслуги Дом» — в App Store, Google Play, AppGallery и RuStore