Не могу войти в личный кабинет Госуслуги - что делать?

Не могу войти в личный кабинет Госуслуги, пишет неверный пароль - что делать? Такой вопрос часто возникает у пользователей, столкнувшихся с проблемой авторизации на сайте электронного правительства.

Вроде и пароль, и логин указаны правильно, но система неизменно отказывается принимать их. Давайте разберемся, почему это происходит и как решить проблему со входом.

Способы решения проблем с доступом

Ошибка может возникнуть из-за технических сбоев на самом сайте Госуслуг, по вине самого пользователя, который неправильно указывает данные, либо из-за технических сбоев в компьютере. Рассмотрим все варианты.

Неверно указан логин и пароль на Госуслугах

В первую очередь стоит удостовериться, что логин и пароль введены правильно. Чаще всего ошибки возникают по следующим причинам:

• Нажата кнопка Caps Lock на клавиатуре. В результате регистр букв оказывается неправильным.
• Раскладка клавиатуры изменена. Пароль указывается английскими буквами и цифрами, если стоит русский язык, система его не примет.
• По невнимательности не указывается один символ, либо он указывается не в том месте пароля.

Нужно убедиться, что подобных ошибок не допущено. Лайфхак: можно открыть любой текстовый редактор и указать в нем данные для входа, затем скопировать их и вставить в форму. Способ помогает практически всегда.

Восстановление пароля личного кабинета Госуслуги

Если пароль указан верно, но вход все равно невозможен, с большой долей вероятности понадобится восстановления данных. Для этого необходимо сделать следующие шаги:

1. Под формой авторизации необходимо нажать на кнопку «Я не знаю пароль».
2. Далее выбрать способ восстановления: по телефону или электронной почте.
3. В зависимости от выбранного метода потребуется указать номер мобильного или e-mail.
4. Ввести полученный код в специальное поле и придумать новый пароль, если использован номер телефона.
5. Перейти по ссылке в письме, если выбран e-mail и следовать инструкции системы.

Если учетная запись подтвержденная, система сначала потребует у пользователя указать номер СНИЛС, данные паспорта или ИНН на выбор. Лишь потом разрешит приступить к восстановлению пароля.

Обратиться в МФЦ

Если описанные выше способы не помогли, следует обратиться в МФЦ. Для этого необходимо выбрать ближайшее отделение и прийти на прием к специалисту. Уточнить адреса центров можно здесь https://esia.gosuslugi.ru/public/ra/. С собой нужно взять паспорт, СНИЛС и мобильный телефон.

Необходимо озвучить проблему сотруднику МФЦ и предоставить ему документы. В течение нескольких минут на номер телефона придет СМС, его нужно будет сообщить специалисту центра, после чего доступ к аккаунту будет восстановлен.

Позвонить в техподдержку сайта Госуслуги

Всегда можно обратиться в службу поддержки клиентов, позвонив на «горячую» линию по номеру 8 800 100-70-10. Звонок бесплатный. Специалисту необходимо озвучить проблему и следовать его подсказкам.

Также на сайте Госуслуг есть онлайн-чат, находится он в правом нижнем углу. Нужно нажать на него и в появившейся форме указать личные данные и описать суть проблемы. Далее следовать инструкции специалиста.