Как правило, сертификат появляется в личном кабинете в течение 3 календарных дней. Если документ так и не сформировался, сверьте персональные данные и направьте жалобу
- Убедитесь в профиле, что учётная запись подтверждена, а в разделе «Документы» указаны актуальные паспортные данные и СНИЛС
- При корректных сведениях подайте жалобу. На обращение отвечают в течение 3 дней, однако при высокой нагрузке на систему здравоохранения ответ иногда приходит позже
После регистрации жалобы оформляется временный сертификат с QR-кодом: он действует 14 дней и аннулируется после получения ответа на жалобу
Временный сертификат можно получить только один раз — при следующем обращении его не выдадут
Жители Моcквы могут подать жалобу на сайте mos.ru
- Если по итогам рассмотрения жалобы проблему не решили, обратитесь в медорганизацию, где делали прививку или лечились от коронавируса. Уточните, какие сведения о вас внесены в регистр вакцинированных или больных
Что нужно проверить:- ФИО
- дату рождения
- СНИЛС
- полис ОМС
- паспорт
- для детей младше 14 лет — свидетельство о рождении
Если в медорганизации обнаружили ошибку в ваших данных или статус «Учётная запись не найдена» в регистре Минздрава, попросите сотрудников исправить сведения и отправить заново — данные поступят на Госуслуги
Обращение в службу поддержки Госуслуг не ускорит получение сертификата и не исправит ошибку: сведения передают медорганизации и Минздрав